スノーピークのアフターサービスが「神対応」だった件。

yainagaki

6年前

こんにちは。
イナガキヤスト（@inagakiyasuto）です。

今回、初めてスノーピーク製品の修理をスノーピークアフターサービスに依頼したのですが、最初から最後まで対応が素晴らしかったのでブログに書こうと思います。

キャンプ中にスノーピークキャンピングマット2.0wのバルブが突然外れた

先日の牛岳キャンプで、スノーピークキャンピングマット2.0wに空気を入れていたところ、突然マット側のバルブが外れて壊れてしまいました。

キャンピングマット2.0wは、マット側のバルブと付属する収納ケースのバルブをつないで収納ケースを絞るようにしてマットにエアーを送るのですが、作業完了後にバルブを外した際、マット側のバルブが収納ケースにくっつくように外れてしまいました。

この写真に赤色でチェックした部分が外れてしまったのです。
これだとバルブを締めることができず、マットの中の空気が外に漏れてしまうので本来の性能を発揮できません。
ショック…

スノーピークアフターサービスに修理依頼

壊れてしまったことをスノーピーク香林坊東急スクエア店に相談したところ、スノーピークアフターサービスにマットを送って修理してもらえることになりました。
壊れたギアを持ち込むだけで修理の手続きまでやっていただけるのは有り難いです。

スノーピークアフターサービスについて

製品を愛しているからこそ責任を持ち続けます。
スノーピークのプロダクツは、フィールドで確実に機能し長期間にわたって使い込んでいただけるようデザインされています。

そしてプロダクツには、一切の保証書をお付けしておりません。

それは、メーカーが自社の製品の品質に責任を持つのは当然であると考えているからです。
お買い上げいただいたプロダクツの機能が損なわれた場合、お手数ですが、スノーピークユーザーサービス係までご連絡ください。
製造上の欠陥が原因の場合は、無料で修理または交換させていただきます。その他の場合には適正な価格で修理させていただきます。

素材の経年による劣化やご使用による激しい損傷など製品寿命である場合、修理不可能な場合もございますので予めご了承ください。

プロダクツをご使用になる前には、必ず取扱説明書をお読みください。
さらにご不明な点がおありになる場合や使用時に製品の不具合、疑問が起こった場合もお気軽にスノーピークユーザーサービス係もしくはディーラーまでご相談ください。

アフターサービス | スノーピーク(Snow Peak)より引用

修理期間中の細かい進捗の報告に驚く！

僕がスノーピーク香林坊東急スクエア店に修理依頼品を預けたのは7月1日で、修理完了品が到着したのは7月11日です。
その約10日間の間に細かく進捗の報告があり、お届きました。

7月1日にスノーピーク香林坊東急スクエア店に預ける。
7月1日に「[Snow Peak]修理エントリーが完了いたしました。」というメール
7月9日に「[Snow Peak]無償で修理を進めさせていただきます。」というメール
7月10日に修理完了報告と送り先の確認で電話
7月10日「[Snow Peak]修理が完了いたしました。」というメール
7月11日に修理品が到着。

「7月10日に修理完了報告と送り先の確認で電話」についてですが、
僕は7月14日（土）からSnow Peak Way 2018 Premium in HQ 1stの参加を予定しており、「修理の進捗状況によっては、会場のHeadquartersで直接受け取りたいとい」という要望を修理依頼の際に出していたので、自宅と会場のどちらに送るか確認でわざわざお電話いただけたのです。
今回は予想以上に早く仕上がったので自宅に届けてもらうようにお願いしました。

スノーピークのことは信用していますが、これだけ細かく状況の連絡をいただけると安心して修理完了を待つことができました！